El Departamento de Transporte de los Estados Unidos investigará si Southwest pudo hacer algo más antes de cancelar los vuelos.
SAN DIEGO.- Ante los casi 6 mil vuelos cancelados durante la semana de la aerolínea Southwest, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos informó mediante un tuit que investigará el proceder de la empresa respecto a la decisión de cerrar vuelos, así como las quejas de los usuarios de lo que denominaron, un lento servicio al cliente.
USDOT is concerned by Southwest’s unacceptable rate of cancellations and delays & reports of lack of prompt customer service. The Department will examine whether cancellations were controllable and if Southwest is complying with its customer service plan.
— TransportationGov (@USDOT) December 27, 2022
Acto seguido, la dependencia federal decidió dejar el plan de servicio al cliente de Southwest en un tuit posterior.
Southwest emitió un comunicado en sus canales oficiales sobre las cancelaciones, la tormenta invernal fue el principal factor, no obstante, aseguró que están trabajando para poder atender a todos los clientes afectados.
Los pasajeros en San Diego, documentaron mediante redes sociales el caos que se ha vivido en el aeropuerto para poder viajar en víspera de la celebración de Año Nuevo.
El Departamento de Transporte de los Estados Unidos estará revisando de forma minuciosa si Southwest pudo haber hecho algo más para evitar las cancelaciones.
