En un vuelo de Viva Aerobus, se intentó sacar a un perro de apoyo emocional debido a la falta de su bozal. Los empleados de la aerolínea procedieron a bajar al perro y a su dueña del avión. Sin embargo, los pasajeros que ya estaban a bordo decidieron intervenir y grabar la situación. Uno de los videos se volvió viral, mostrando a un joven narrando la escena en la que la mujer y su perro emocional eran sacados del avión.
En el video se ve a la mujer detenerse en el pasillo, visiblemente angustiada, mientras los aeromozos le explican que el perro debe ser retirado por no llevar el bozal necesario. Los pasajeros en el avión acarician al perro y expresan su deseo de que no sea retirado, pero se hace hincapié en que es un requisito que el perro use el bozal. Finalmente, la mujer tuvo que descender del avión junto con su perro de apoyo emocional, bajo los protocolos internacionales.
El incidente generó reacciones de indignación hacia la aerolínea en las redes sociales, ya que muchos consideraron que faltó empatía hacia la mujer en crisis. Viva Aerobus aún no ha emitido comentarios sobre el asunto, mientras que sus empleados defendieron su actuación basada en los protocolos de viaje con animales.
En respuesta, Viva Aerobus emitió un comunicado donde explicó la situación y mencionó que habían proporcionado a la mujer y su perro emocional un vuelo alternativo. Afirmaron su compromiso con los usuarios y el transporte adecuado de mascotas.
