La Defensoría de Derechos Humanos de Oaxaca pidió a BBVA México y a la Condusef investigar el caso de Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, quien fue llevada en camilla a un banco para reactivar su pensión suspendida. El caso generó indignación en redes sociales.
El hijo de la señora Fidelia denunció que fue obligada a asistir físicamente a la sucursal sin que existiera un protocolo alternativo. Anunció que presentará quejas ante la CNDH y la Condusef por el trato recibido.
La Defensoría recordó que BBVA debe cumplir con estándares de atención digna, como lo establece el Decálogo Bancario. El ISSSTE informó que los depósitos estaban activos y atribuyó el problema a un error en el registro biométrico.
