El Departamento de Seguros de California anunció una acción de cumplimiento contra State Farm General Insurance Company, luego de que una investigación acelerada detectara presuntas irregularidades generalizadas en el manejo de reclamos presentados por sobrevivientes de los incendios forestales de Los Ángeles de 2025.
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La revisión fue ordenada por el comisionado de Seguros, Ricardo Lara, tras recibir quejas de consumidores que denunciaron retrasos, pagos insuficientes y obstáculos administrativos durante el proceso de recuperación posterior al desastre.
De acuerdo con los hallazgos, State Farm recibió aproximadamente 11 mil 300 reclamos residenciales relacionados con los incendios, casi una tercera parte del total de reclamaciones presentadas ante todas las aseguradoras. Las posibles violaciones detectadas apuntaron a que miles de sobrevivientes pudieron haber sido afectados.
El examen incluyó una muestra de 220 reclamos, en la que se identificaron 398 violaciones a la ley estatal dentro de 114 expedientes. Entre las principales fallas se señalaron investigaciones tardías, falta de respuesta dentro de los plazos legales, ofertas de liquidación consideradas demasiado bajas y pagos inferiores a lo que correspondía.
También se detectaron problemas relacionados con el manejo de reclamos por daños de humo, que representaron casi la mitad de las quejas de consumidores. La investigación señaló demoras, negativas sin la documentación requerida y confusión en torno a pruebas ambientales o de higiene necesarias para evaluar viviendas afectadas.
Otro punto señalado fue la reasignación constante de ajustadores, una práctica que sobrevivientes describieron como una especie de “ruleta de ajustadores”, ya que generó confusión, retrasos y falta de continuidad en el seguimiento de sus casos.
La acción legal buscó imponer millones de dólares en sanciones, consideradas entre las más altas perseguidas en California después de un desastre por incendios forestales en lo que va del siglo. Además, el Departamento exigió medidas correctivas para acelerar pagos y resolver reclamaciones pendientes.
La dependencia también vinculó el caso con dos propuestas legislativas impulsadas para fortalecer la protección de consumidores después de desastres: una enfocada en planes de recuperación y sanciones más severas durante emergencias, y otra dirigida a establecer estándares claros para viviendas afectadas por humo.
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Con esta acción, California buscó responsabilizar a la aseguradora por presuntas demoras y pagos insuficientes, mientras avanzó una agenda legal y legislativa para evitar que sobrevivientes de futuros desastres enfrenten obstáculos similares durante su proceso de recuperación.
