El IMSS en Baja California fortalece la capacitación de su personal en todos los niveles con el objetivo de brindar una atención más humana, respetuosa y empática a la derechohabiencia, como parte de una estrategia enfocada en mejorar la experiencia de quienes acuden a sus unidades médicas y administrativas.
La calidad del servicio en instituciones de salud no solo depende de la infraestructura, el equipo médico o los tiempos de atención, sino también de la manera en que las personas son recibidas, escuchadas y orientadas durante su paso por clínicas y hospitales. Bajo esa lógica, el Instituto Mexicano del Seguro Social mantiene una estrategia permanente para reforzar el llamado trato digno entre su personal en Baja California.
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La medida buscó fortalecer una cultura institucional centrada en el respeto a las y los usuarios, en un contexto en el que la atención médica también se evalúa por la comunicación y el acompañamiento que recibe cada paciente. El Instituto explicó que esta capacitación no se limitó al personal médico, sino que se extendió a áreas administrativas, de seguridad y limpieza, con el fin de que toda interacción dentro de sus instalaciones estuviera alineada con ese objetivo.
Como parte de esta estrategia, el IMSS impulsó el protocolo SER IMSS, el cual promovió tres acciones básicas en el contacto con la derechohabiencia: saludar, escuchar y responder. De acuerdo con lo informado, la intención fue generar confianza desde el primer momento, brindar atención plena a las necesidades del usuario y ofrecer información con un lenguaje claro, sencillo y respetuoso.
El Instituto también recordó que cuenta con Módulos de Trato Digno en sus unidades médicas, espacios creados para orientar a pacientes, resolver dudas y dar seguimiento a gestiones relacionadas con los servicios. A nivel nacional, estos módulos sumaron más de mil puntos de atención destinados a respaldar la experiencia de quienes acuden al sistema de salud.
Además, el IMSS reiteró que la población derechohabiente pudo reportar cualquier situación de mal trato a través de distintos canales, entre ellos una línea telefónica, correo electrónico, atención presencial en los módulos y la plataforma en línea SIDEC. Con ello, la institución sostuvo que buscó mantener mecanismos de seguimiento y respuesta ante posibles inconformidades.
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Con estas acciones, el IMSS en Baja California reafirmó su compromiso de mejorar de forma continua la atención que brinda a la población, apostando no solo por la eficiencia en el servicio, sino también por una relación más cercana, respetuosa y humana con las y los usuarios.
